Société du Grand Paris : Ergonomie des gares du Grand Paris

Le Projet du Grand Paris est multiple. Il existe d’une part la Métropole du Grand Paris, institution qui pilote à la fois la gouvernance du territoire et les projets d’urbanisme « Inventons la Métropole », et d’autre part le Grand Paris Express, mis en œuvre par la Société du Grand Paris, qui prévoit la construction de 180 km supplémentaires de métro, la réalisation de 68 nouvelles gares et la construction de 7 sites de maintenance du matériel roulant.

Chaque gare doit être aménagée avec des équipements et mobiliers dont la conception et le design ont été confiés à une agence de design. La gamme de produits développée par le designer doit permettre une implantation coordonnée, transversale et identitaire pour l’ensemble du futur réseau.  Elle comprend des équipements de fonctionnement positionnés dans les gares, tel que :

• Un point d’accueil pour les voyageurs
• des supports d’information voyageurs statiques et dynamiques
• des balisages d’évacuation,
• des mobiliers de repos,
• des réceptacles à déchets,
• des boîtiers d’extincteur,

La conception de la nouvelle charte graphique de l’information (typographie, couleurs, pictogramme, etc.) pour les voyageurs a également été confiée  à une agence spécialisée :

• les contenus sur les informations des transports et des villes,
• les services et commerces,
• le style rédactionnel des informations visuelles et sonores, les principes de hiérarchisation des informations….

Les principaux éléments développés par les agences qui seront constitutifs des prochaines gares ont été maquettés à l’échelle 1 et seront installés à la Fabrique du Métro en vue de leur évaluation ergonomique. En complément de ces maquettes ; les futurs éléments peuvent également être visualisés dans un dispositif CAVE immersif 3D.

Notre première mission est de comprendre le besoin des futurs utilisateurs : les agents des futures gares mais aussi les passagers.

Pour cela  nous avons visité plusieurs gares et guichets de vente, au cours desquels nous avons réalisé des observations d’usage, des entretiens, effectué des mesures et des relevés.

Les phases d’observation des usages réels sont indispensables à la compréhension du sujet et  toujours riches d’enseignements. Elles permettent d’identifier les stratégies mises en place par les utilisateurs dans leur activité quotidienne.